ChileCompra lanza nuevos canales digitales en su servicio de atención a usuarios
Al contacto a través de nuestra mesa de ayuda telefónica, se suma un webchat en el sitio servicioalusuario.chilecompra.cl y un servicio de autoatención telefónica.
Con el fin de brindar una experiencia omnicanal, homogénea y simple, este viernes 22 de mayo lanzamos nuestro nuevo modelo de atención a usuarios, que integra los canales ya existentes e incorpora nuevas herramientas de autoatención donde las personas podrán resolver sus necesidades de manera directa y sin salir de casa.
El nuevo Contact Center integra las interacciones a través de nuevos canales digitales:
un webchat disponible en nuestro sitio servicioalusuario.chilecompra.cl, que cuenta con respuestas automatizadas y con la opción de chatear con un ejecutivo
nuevas herramientas de autoatención como es un IVR transaccional, en el cual se puede obtener información del estado de habilitación de un proveedor, valores de inscripción en el registro y estado de la acreditación de un comprador indicando el rut del usuario o la empresa respectiva, en la opción que la grabación indique al momento de llamar telefónicamente
y un servicio telefónico asistido por ejecutivos y ejecutivas que buscan ser resolutivos y generar una guía para la autoatención
Estos nuevos servicios se suman al contacto de nuestra mesa de ayuda telefónica: 600 7000 600 desde teléfonos fijos y 56 44 2201003 desde teléfonos móviles.
Este lunes partió primer proceso 2020 de Acreditación Digital en compras públicas
Las 4.512 personas que cumplieron con los cursos obligatorios tienen plazo para rendir la prueba hasta el próximo 29 de mayo. Estos corresponden a usuarios con clave de Mercado Público bloqueada, usuarios nuevos con una antigüedad mayor a 6 meses y usuarios acreditados en 2017 y que deben reacreditar sus competencias.
Te informamos que desde este lunes 18 de mayo, quienes hayan realizado y aprobado los cursos vinculados al primer proceso de Acreditación Digital 2020, podrán realizar la Prueba de Acreditación disponible en nuestro sitio de capacitación. El plazo para efectuarla es hasta el viernes 29 de mayo.
Una vez desarrollada, los usuarios podrán descargar sus certificados a partir del miércoles 20 de mayo, por lo que el resultado de la prueba será casi inmediato.
Considerando la contigencia por la pandemia, se recibirán las justificaciones de quienes no pudieron participar de este primer proceso hasta el 10 de junio. Te recordamos que éstas deben ser enviadas por el administrador ChileCompra de cada institución al correo acreditacion@chilecompra.cl. En ese sentido, la recomendación es NO enviar oficios.
ChileCompra dispone curso de integridad en las compras públicas para proveedores del Estado
El programa consta de cuatro módulos en donde se propicia la integridad y transparencia desde el marco normativo y las directrices de la Dirección ChileCompra.
Con la participación de 70 usuarios partió este lunes 18 de mayo el curso e-learning Y yo, ¿qué puedo hacer? – La integridad como valor agregado en las Compras Públicas, programa gratuito y dirigido a las personas y empresas que ofertan y participan de los procesos de compras públicas.
Este primer curso desarrollado en conjunto con Chile Transparente y que se extiende hasta el 3 de junio, consta de cuatro módulos repartidos en 8 horas pedagógicas y abarca temáticas de integridad y corrupción, revisión de casos, el marco normativo vigente y el Decálogo de Probidad para proveedores de ChileCompra, entre otros.
Los interesados pueden inscribirse al segundo curso que se desarrollará a partir del 15 de junio.
Compras coordinadas generan ahorros en adquisiciones de servicios públicos
Mientras que 56 organismos lograron ahorro por 79% en precio base de Telefonía móvil y Banda Ancha, se logró un 21% para 17 organismos en arriendo de computadores.
A inicios de marzo se llevaron a cabo dos procesos de compras coordinadas, una por Licitación Pública y otra por Gran Compra en Convenio Marco, que permitieron ahorros de un 79 y 21% respectivamente.
El primero de ellos se trató de una Licitación Pública mandatada para Servicio de Telefonía Móvil y Banda Ancha Móvil, en la que ChileCompra agrupó la demanda de 56 servicios públicos.
A través de esta licitación se solicitó: cobertura general y especial, equipos de diferentes gamas y planes de distinto alcance (9, 13 y 25 GB). Como parte de la evaluación se fijó un valor mensual por plan y gama de equipo y se establecieron requisitos técnicos mínimos.
Como resultado de este proceso de demanda agregada, se generó un ahorro de un 79% en la licitación de Telefonía Móvil y Banda Ancha, adjudicada el 4 de mayo beneficiando a 56 organismos públicos.
Asimismo, el segundo proceso de compras coordinadas fue por servicio de Arriendo de Computadores que logró un ahorro de un 21% para 17 organismos. Lo anterior fue realizado mediante un proceso de Gran Compra (ID 52180) en el Convenio Marco de Hardware y Software vigente (2239-7-LP14), la que fue publicada el 17 de marzo y finalizó el 7 de abril.
Participa de la licitación para el nuevo Convenio Marco de Suministro de Combustibles en Estaciones de Servicio
Los proveedores del rubro pueden presentar sus ofertas a través del ID 2239-6-LR20 publicado en www.mercadopublico.cl hasta el próximo 10 de Junio.
Con el propósito de abrir el mercado y lograr mejores precios en el servicio, la Dirección ChileCompra publicó la licitación para el nuevo Convenio Marco de Suministro de Combustibles en Estaciones de Servicio, que abastece de diesel y gasolina a los vehículos de todos los organismos públicos.
El principal beneficio de esta nueva licitación radica en adjudicar los mejores descuentos sobre el precio de pizarra de las estaciones de servicio para cada región, proyectándose disminución en precio de 5 a 22 pesos por litro.
Asimismo, el nuevo Convenio Marco aumenta la apertura del mercado y la participación de los proveedores de la industria al disminuir la duración de 6 años a 1 año de vigencia, en comparación con el actual Convenio.
Además, se contempla la obligatoriedad para los proveedores de disponer una plataforma electrónica para registrar el consumo. Esta plataforma estará disponible para que cada organismo público pueda conocer el consumo detallado y agregado de cada organismo, controlando de mejor manera los gastos.
Al mismo tiempo se abre un mercado a las Mipymes dado que las categorías de Granel y Storage pasan a la modalidad de Compra Ágil para montos menores a 30 UTM, entregando posibilidades a las empresas de este segmento, que corresponden al 98% de los 240 proveedores.
Con nuevas modalidades se amplía el acceso a proveedores de eventos
Los compradores públicos contarán ahora con nuevas herramientas de contratación más dinámicas y de mayor alcance, como son las Bases Tipo de licitación y la Compra Ágil, recientemente anunciada por el Ministro de Hacienda. Esto permitirá a las más de 17 mil empresas del rubro a lo largo del país participar con mayor acceso a esta oportunidades.
A partir de mediados de mayo, los organismos públicos deberán comprar el servicio de producción de eventos a través de nuevas herramientas de contratación: las Bases Tipo y la Compra Ágil, ésta última anunciada en abril por el Ministro de Hacienda Ignacio Briones.
Así, más de 17 mil empresas del rubro de producción de eventos, 99,76% de las cuales son micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) regionales, podrán participar con mayores oportunidades y facilidad de ventas y negocios con el Estado en todas las regiones del país.
Por ello, el próximo 14 de mayo se da término al Convenio Marco de Producción de Eventos ID 2239-6-LP13 que rigió durante seis años favoreciendo a sólo 211 empresas adjudicadas, que representaban apenas el 1,5% de las Mipymes del rubro a nivel nacional.
Se trata de abrir el mercado para que las empresas de producción de eventos cuenten con más acceso a estas compras del Estado.
Para que los compradores puedan conocer más sobre las nuevas modalidades de compra ante el término del Convenio Marco se realizará un webex este miércoles 13 de mayo (inscripciones aquí).
En cuanto a los proveedores que se encontraban en el Convenio Marco, se ha dispuesto que podrán gestionar el retiro de sus documentos de garantía de fiel cumplimiento (resolución B 295 de este 11 de mayo de 2020) a contar del 14 de mayo de 2020. Para ello, los proveedores no deben mantener procedimientos sancionatorios en curso por eventuales incumplimientos contractuales. Para coordinar el día y la hora de la devolución de sus documentos de garantías, favor contactarse con elena.bravo@chilecompra.cl.
Nuevas modalidades de compra
La Compra Ágil es una nueva herramienta dirigida especialmente a las micro, pequeñas y medianas empresas, disponible desde el 21 de abril en www.mercadopublico.cl y que ya cuenta con más de 500 órdenes de compra asociadas en pocos días de funcionamiento.
Esta modalidad permite que
las empresas -del rubro de eventos en este caso- puedan de una forma simple,
rápida y sin burocracia ofrecer sus productos y servicios a las compras menores
a 30 UTM que hacen más de 850 organismos del Estado a través de ChileCompra.
Estas compras menores a 30
UTM corresponden a aproximadamente el 40% de las transacciones de las
transacciones que se efectuaron en el convenio marco de eventos que finaliza,
las que estarán ahora accesibles y abiertas a empresas y emprendedores a lo
largo del país.
En tanto, para las adquisiciones de mayor monto y especificidad en este rubro de eventos -cuya principal característica es que no es estandarizable ni catalogable- ChileCompra dispuso la modalidad de Bases Tipo tomadas de razón por la Contraloría General de la República (CGR). Esta herramienta de compra facilita el acceso para los proveedores al establecerse condiciones administrativas tipo y disminuyen los tiempos de los procesos al evitar que los organismos deban pasar por el trámite de Toma de Razón de la CGR.
Para recoger las
observaciones de la industria, estas bases tipo se someterán en los próximos
días a una consulta pública, lo que permitirá de manera dinámica ir mejorando
este instrumento de adquisición.
Nuevo Convenio Marco de Computadores adjudica a 35 proveedores con equipos estandarizados
El Estado contará ahora con equipos estandarizados de menor costo, mientras que los proveedores podrán ofertar año a año para ser parte del catálogo, dado que la vigencia del Convenio será solo de 12 meses.
No hay duda de que los computadores son un bien transversal y frecuente en las compras del Estado. Desde el próximo 5 de junio los distintos organismos públicos podrán contar con un nuevo catálogo de Laptop, Desktop y All in One, luego que la adjudicación este 7 de mayo del nuevo Convenio Marco de Computadoras ID 2239-6-LR19.
Este Convenio, en el cual fueron seleccionados 35 proveedores, se ajusta al nuevo modelo de convenios marco que permite la apertura del mercado a nuevos proveedores dado que se disminuye la duración de seis a un año, si se compara con el convenio anterior. Periodo que permite una continua renovación de la tecnología que requiere esta industria. A su vez, establece un número de productos más acotados a las necesidades de los organismos, estandarizados y con precios competitivos.
Se alcanzaron ahorros en los costos de los equipos del orden del 20% con respecto a los precios máximos publicados para el proceso. Para obtener estos precios, se efectúo una consulta pública a la industria (RFI) y un estudio de mercado -en conjunto entre ChileCompra y la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile-, en el que se aplicaron métodos estadísticos para comparar los precios de computadores en el mercado general con los precios en la misma tienda de convenios marco de ChileCompra.
Considerando el instructivo del Ministerio de Hacienda -que establece la suspensión de adquisición de toda clase de computadores, equipos y servicios de telefonía móvil o banda ancha móvil, limitándose únicamente a los estrictamente necesarios para enfrentar la emergencia y a los indispensables para el funcionamiento del servicio- se estima que el total de compras de este año sea de orden de US$ 25.331.596. De aplicarse el descuento obtenido gracias al nuevo Convenio Marco, se lograría un ahorro potencial de US$ 2.28 millones.
Cabe mencionar, que el nuevo Convenio Marco de Computadores implicará que a partir del segundo semestre de 2020 se dé término a la oferta de los productos de computadoras tipo Laptop, Desktop y All in One en modalidad de compra del Convenio marco vigente de Hardware, Licencias de Software y Recursos educativos digitales ID 2239-7-LP14, deshabilitándose del catálogo electrónico todas las fichas de productos asociados a esta categoría.
31 organismos públicos agregan demanda para la compra coordinada de encuestas de satisfacción al usuario
Los proveedores interesados pueden presentar sus ofertas a esta licitación pública hasta el próximo 8 de junio a través del ID 1060323-3-LR20 publicado en www.mercadopublico.cl.
Mediante la modalidad de compras coordinadas, 31 organismos públicos, en coordinación con Secretaría de Modernización y ChileCompra, iniciaron un proceso de adquisición para la compra del servicio de 33 estudios de satisfacción de usuarios para el periodo 2020. En esta adquisición los organismos mandataron a la Dirección de ChileCompra, para que los represente en el proceso licitatorio.
Se logró estandarizar el requerimiento y características de los productos a solicitar, de modo de facilitar la participación y presentación de ofertas por parte de los proveedores, quienes pueden presentar ofertas hasta el 8 de junio de 2020 a través de la licitación pública ID 1060323-3-LR20.
Las compras coordinadas son una modalidad de compra, a través de la cual la Dirección ChileCompra agrega demanda representando a varias instituciones del Estado, licitando la compra de bienes o servicios por un tiempo acotado, con el objetivo de lograr eficiencia en el proceso.
Esta modalidad establecida en las nuevas modificaciones al Reglamento de la Ley de Compras Públicas, vigentes desde el 21 de enero, está sujeta a los organismos públicos que se rigen por esta normativa y busca lograr ahorros y reducir costos de transacción.
Tutoriales: Aprende a usar el nuevo módulo de Compra Ágil
Revisa las clases que te explican en extenso el paso a paso para conocer y utilizar el nuevo módulo disponible en www.mercadopublico.cl.
¿Escuchaste de la Compra Ágil pero aún no conoces bien de qué se trata y cuáles son sus beneficios? No te preocupes, preparamos dos clases tutoriales para revisar en detalle el paso a paso de esta nueva modalidad de compra para adquisiciones iguales o menores a 30 UTM, que no necesita resolución fundada y que sólo requiere de tres cotizaciones que deben realizarse a través del nuevo módulo disponible en el escritorio de www.mercadopublico.cl.
De esta manera, tanto compradores públicos como proveedores del Estado pueden solicitar y emitir respectivamente, cotizaciones en línea para estas compras de montos menores, disminuyendo así la burocracia para estas adquisiciones y abriendo nuevas oportunidades de negocio, especialmente para el sector de las mipymes.
Revisa las clases tutoriales tanto para usuarios compradores como para proveedores del Estado:
Se extiende plazo para completar formulario de Declaración Jurada de socios, accionistas y administradores
Hasta el domingo 31 de mayo de 2020, tienen las empresas proveedoras para informar sobre sus socios, accionistas y administradores mediante formulario de Declaración Jurada en www.mercadopublico.cl.
La Dirección ChileCompra informa la extensión del plazo para completar el formulario de Declaración Jurada que busca dar cumplimiento a lo establecido en la Ley de Presupuestos 2020, por lo que el Representante Legal de la empresa tiene plazo hasta el domingo 31 de mayo para informar sobre sus socios, accionistas y administradores.
Lo anterior, como parte de lo dispuesto en el artículo 34 de
la Ley de Presupuestos del presente año, que estableció que ChileCompra pueda
implementar los mecanismos necesarios para solicitar a las empresas inscritas
en el Registro de Proveedores del Estado la información de socios, accionistas
y administradores con el fin de aumentar los niveles de transparencia y
probidad en las compras públicas.
Para tales efectos, desde el 12 de febrero se encuentra disponible el formulario de Declaración Jurada en escritorio de Proveedor en Mercado Público, la que debe ser firmada mediante Clave Única por el representante legal de la empresa, para identificar a los socios, accionistas y administradores.
Pasos para realizar Declaración Jurada
Para completar la Declaración Jurada, el proveedor debe
ingresar a www.mercadopublico.cl, con su RUT y contraseña. Ir a la pestaña
“administración” y pinchar “declaración jurada socios”, donde se desplegará el
formulario a completar. A final de este, presionar “Clave Única” donde el
representante legal debe ingresar su RUT mediante Clave Única finalizar el
envío del formulario.
Le recordamos que:
– RUT debe ser escrito sin puntos y con guión.
– El RUT indicado en el representante legal debe ser el
mismo que se ingrese para firmar con Clave Única.
– En el caso de las empresas con un solo socio, ingresa los
mismos datos del firmante de la declaración jurada en la sección de socios y
sociedad.
– Para el caso del apartado de Administración, se debe indicar lo que dice la constitución de la sociedad al respecto.
