Participa de la Consulta al Mercado para licitación de Contact Center de ChileCompra
El proceso está enfocado en conocer de proveedores de la industria de las telecomunicaciones las nuevas formas de implementación y gestión del servicio. Los interesados pueden participar hasta las 10.00 horas del 4 de julio de 2019 vía el ID 749221-1-RF19 en www.mercadopublico.cl.
Los canales de atención son aquellos medios a través de los cuáles se proporciona asistencia y orientación a los usuarios. En esta nueva Consulta al Mercado, la Dirección ChileCompra invita a los proveedores del rubro a entregar información relevante de la industria de Contact Center para la elaboración de las bases de licitación con las que renovará su propio centro de atención.
De esta manera, los interesados pueden aportar desde su experiencia en cuanto a las características del servicio, específicamente respecto a las nuevas formas de implementación y gestión de servicio que permita la atención vía teléfono, formulario web, chat y otros medios similares, además de las tecnologías eficientes e innovadoras para la atención de usuarios, con énfasis en la autoatención, omnicanalidad y satisfacción de clientes.
Lo que busca ChileCompra es transformar el actual modelo de atención de usuarios para ejecutar una estrategia omnicanal, de atención no presencial, para proveedores, compradores y sociedad civil, considerando nuevos canales como bot conversaciones; llamadas automatizadas; asistentes personales (como Siri de Apple y Alexa de Amazon); app para smartphones y whatsapp entre otros.
Actualmente la Dirección de Compras y Contratación Pública cuenta con dos canales de atención de usuarios no presenciales: canal remoto vía teléfono 600 7000 600 y digital, a través de los formularios en el sitio de Servicio al Usuario, por donde se atendieron el año 2018 a 20.769 y 63.520 usuarios respectivamente.
Este año la Dirección ChileCompra está cambiando la forma de rendir la Prueba de Acreditación. Siguiendo la política de modernización y digitalización de procesos que impulsa el gobierno, tanto las capacitaciones y prueba son totalmente en línea y orientadas a un aprendizaje continuo para el desarrollo de competencias profesionales y así hacer buen uso de los recursos públicos.
A fin de promover y galardonar la innovación y la excelencia de los servicios públicos que contribuyen a alcanzar sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda 2030, las Naciones Unidas otorgó a la Dirección ChileCompra el Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público (UNPSA) 2019.
La Coordinadora Legal y Administrativa del Ministerio de Hacienda, Josefina Soto, destacó que “este premio refleja el interés del gobierno en ampliar las oportunidades de crecimiento y emprendimiento para las empresas propiedad de mujeres. El mercado público chileno es uno de los más abiertos si comparamos a nivel internacional y brinda muchas oportunidades de negocios para las empresas de menor tamaño. Este año a mayo, las micro, pequeñas y medianas empresas se adjudicaron montos por sobre los 2.556 millones de dólares a través de la plataforma 
El nuevo modelo de compras colaborativas de ChileCompra se sigue instalando entre los organismos públicos. Esta vez, participan de una licitación centralizada a través de ChileCompra para la compra del Servicio de Encuesta de Satisfacción de Servicios Públicos. Los proveedores del rubro pueden presentar sus ofertas hasta las 15:00 horas del próximo lunes 1 de julio a través del ID 
La integración de ambas plataformas es parte del proceso de digitalización de los pagos a los proveedores del Estado, iniciativa inserta en la Agenda de Modernización que lidera Presidencia, el Ministerio de Hacienda, la Dirección de Presupuestos (DIPRES), la Dirección ChileCompra, la Tesorería General de la República y el Servicio de Impuestos Internos.
rcado que permitan automatizar y simplificar los procesos de adquisición por licitación pública, además de limitar el uso de documentación adjunta.
Los proveedores juegan un rol clave en esta iniciativa que digitaliza los procesos de pagos y que tiene, entre otros beneficios, compras más eficientes con pagos más ágiles. Por ello es fundamental, que para las facturas emitidas a las Instituciones de Gobierno Central (Ministerios, Servicios, entre otros) y de Hospitales, los proveedores sigan los siguientes pasos:
Comprar al mejor precio y procesos en línea Cero Papel son los dos principales objetivos en los que está trabajando ChileCompra para aumentar la eficiencia en las compras públicas de los 850 organismos que transan en 
Dora Ruiz, Directora (S) de ChileCompra, llamó especialmente a los proveedores del rubro de Energía y Potencia Eléctrica a participar de la Licitación Centralizada actualmente abierta en www,mercadopublico.cl (ID 1060323-1-LR19) que agrupa la demanda de cuarenta y cuatro Establecimientos de Salud entre Arica y Chiloé, para conseguir mejores precios en la componente de electricidad bajo un régimen libre de precios según lo dispuesto en la Ley General de Servicios Eléctricos.
Dentro de las novedades que se consideran en la licitación se encuentra la posibilidad de que las empresas del rubro eléctrico puedan ofertar a los 12 sub-bloques de suministro eléctrico dispuestos entre Arica y Chiloé, con un consumo eléctrico agregado que varía entre 8.400 y 18.850 MWh por cada sub-bloque y año de suministro, permitiendo, de esta forma, la participación de oferentes de menor tamaño con el objeto de fomentar la competencia y la obtención de mejores precios para el abastecimiento energético de los Establecimientos de Salud.